Dans le média digital, un bon suivi de campagne ne signifie pas forcément des calls hebdomadaires. Pour garantir une gestion efficace tout en rassurant le client, il faut structurer la communication dès le lancement et tout au long du projet.
La réassurance client commence dès le lancement
Un client a besoin de savoir que sa campagne est bien en ligne. Pourtant, dans de nombreuses agences, cette confirmation est souvent implicite ou tardive.
C’est pourquoi j’ai mis en place un outil simple mais efficace : le Go Live Mail.
- Un email confirmant que la campagne est bien active
- Un tableau récapitulatif des placements prévus et validés
- Une mention spécifique pour tout élément non encore live, avec une explication et un suivi
Ce premier point de contact renforce la confiance du client et évite des relances inutiles. Quelques mois plus tard, le nouveau Team Lead a même amélioré le concept en le transformant en un PowerPoint visuel, incluant :
- Des screenshots des créas en ligne (permettant au client de voir son travail en action)
- Les premières données de performance disponibles
Un atout majeur, car un client qui a validé ses créas en agence est souvent fier de voir sa campagne diffusée et heureux de partager ce document en interne.
- Une nouvelle approche du suivi : exit le reporting hebdomadaire
L’un des problèmes majeurs des calls hebdomadaires est qu’ils ne laissent pas assez de temps pour analyser l’impact des optimisations. J’ai donc proposé une nouvelle approche :
- Un suivi alterné sur un cycle de 9 à 12 jours :
- Un status call pour échanger en profondeur
- 9 à 12 jours plus tard, un mail report avec les insights détaillés
Résultats de cette nouvelle organisation :
- Les experts médias (SEA, Social, Programmatique…) peuvent analyser une masse de données plus conséquente, améliorant la pertinence des recommandations
- Les calls sont plus qualitatifs car basés sur des insights plus solides
- Les équipes optimisent leur gestion du temps et leur workload
- Conditions essentielles pour un suivi efficace
- Fixer un cadre clair dans les agendas
Tous les rendez-vous doivent être bloqués à l’avance, y compris côté client. Pourquoi ? Parce que la psychologie client joue un rôle clé : savoir que des points sont prévus renforce la confiance et évite toute sensation d’abandon. - Mettre en place un dashboard accessible en temps réel
Grâce à Looker Studio, le client peut consulter les performances de sa campagne à tout moment. Même si les données y sont moins détaillées, cet accès direct lui permet de :
Vérifier l’évolution des performances en toute autonomie
Identifier d’éventuelles anomalies et contacter l’agence si besoin
Optimiser la gestion des campagnes digitales, c’est avant tout structurer la communication
Cette refonte du suivi des campagnes en média digital prouve qu’une approche réfléchie permet à la fois d’optimiser le travail des équipes et de rassurer le client sans calls inutiles.
Et vous, avez-vous déjà challengé vos process de suivi de campagne ?
