Dans le média digital, l’efficacité d’une campagne ne se mesure pas en quelques jours, et pourtant, de nombreuses entreprises imposent des calls hebdomadaires pour suivre leur performance. C’est une demande légitime du point de vue client, mais est-ce vraiment efficace d’un point de vue optimisation digitale ?
Analyse du processus actuel
En travaillant avec une agence leader en digital planning, j’ai identifié un problème dans la gestion des campagnes Always-On (celles qui tournent toute l’année). Le client exigeait un call hebdomadaire pour suivre l’évolution de sa campagne et valider les optimisations proposées par les planners digitaux.
➡ Problème : le timing des optimisations et du reporting
Prenons un exemple concret :
- Mardi : Call entre le planner digital et le client → validation des optimisations
- Mercredi/Jeudi : Implémentation des changements par les experts SEA, Social Media, Programmatique…
- Lundi soir : Envoi du reporting pour le call du mardi suivant
Le souci ? Seulement 3 à 4 jours de nouvelles données sont disponibles, dont un week-end où l’activité est souvent faible. Or, les outils comme Google DV360 ou Meta Business Manager nécessitent 10 à 15 jours pour révéler l’impact réel des optimisations.
Résultat : le reporting hebdomadaire ne reflète pas la vraie performance des actions menées, créant des analyses biaisées et des décisions hâtives.
Alors, faut-il supprimer ces calls hebdomadaires ?
Sur le papier, espacer ces réunions aurait du sens. Mais en média digital, il ne faut jamais négliger un facteur clé : la psychologie client. Si une agence ne communique pas régulièrement, le client a l’impression qu’on ne s’occupe pas de lui ou de sa campagne.
La vraie solution ne réside donc pas seulement dans la fréquence des calls, mais dans la réinvention du suivi et de la communication tout au long de la campagne.
Je vous garde les détails de cette refonte pour un prochain article. Stay tuned !
