Introduction
Dans un environnement où la transformation numérique redéfinit constamment les règles du jeu, les grandes marques n’ont d’autre choix que d’adopter une posture proactive et agile. Un groupe mondial spécialisé dans les assurances a fait appel à notre agence pour réaliser un audit digital complet sur ses marchés de Belgique et des Pays-Bas. Objectif : obtenir une vision claire et factuelle de sa performance digitale actuelle, tout en se comparant de façon structurée à ses principaux concurrents. Cet audit s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue et de prise de décision stratégique basée sur les données.
Pourquoi ce groupe a fait appel à notre expertise ?
Malgré une présence forte sur le marché, ce groupe est confronté à une concurrence toujours plus dynamique, avec des acteurs historiques et des pure players digitaux agiles. Pour mieux comprendre sa position dans cet écosystème mouvant, l’entreprise souhaitait :
- Disposer d’une vision exhaustive de son écosystème digital : site, référencement, publicité, social media, CRM, analytics…
- Identifier les forces et faiblesses de ses dispositifs actuels.
- Détecter les opportunités d’optimisation à court et moyen terme.
- Benchmarker objectivement sa performance face à trois concurrents directs, sur les marchés belge et néerlandais.
Notre méthodologie : un audit digital 360° et comparatif
Nous avons déployé une approche rigoureuse et structurée en plusieurs étapes, afin d’assurer une analyse holistique et actionnable. L’audit s’est organisé autour de huit piliers clés :
- SEO (Search Engine Optimization) : audit technique, analyse de la structure du site, qualité des contenus, backlinks, maillage interne, visibilité sur des requêtes stratégiques.
- SEA (Search Engine Advertising) : étude des campagnes Google Ads, pertinence des mots-clés, structure des comptes, stratégie d’enchères, ROI.
- Social Media & Paid Social : présence organique sur les réseaux sociaux, taux d’engagement, réactivité communautaire, formats utilisés, cohérence avec la marque, efficacité des campagnes sponsorisées.
- Web Analytics : analyse des KPIs, performances par canal, suivi du comportement utilisateur, tunnels de conversion, taux de rebond, segmentation de l’audience.
- Tag Management : audit des balises (Google Tag Manager), exhaustivité du tracking, plan de marquage, cohérence des données.
- Dashboarding : qualité des reportings existants, visualisation des données, pertinence des indicateurs suivis, automatisation.
- CRM & Emailing : segmentation de la base clients, performance des campagnes, taux d’ouverture/clic, personnalisation, lifecycle marketing.
- UX & Customer Journey : analyse du parcours client, ergonomie du site, accessibilité, mobile first, temps de chargement, points de friction.
Chaque axe a fait l’objet d’une analyse comparative avec trois concurrents directs, sur les marchés belge et néerlandais, afin d’apporter un benchmark utile et orienté performance.
Résultats de l’audit : forces, faiblesses et pistes d’optimisation
Le diagnostic posé a permis d’identifier des actifs solides mais aussi des zones à fort potentiel d’amélioration :
- SEO : le groupe dispose d’une autorité de domaine forte, mais souffre d’un manque d’optimisation sur les requêtes locales et longue traîne, ainsi que d’une stratégie de contenu peu exploitée sur certaines verticales.
- SEA : les campagnes sont globalement efficaces, mais certaines requêtes peu qualifiées diluent la performance. Une segmentation plus fine permettrait une meilleure rentabilité.
- Social Media : présence régulière mais pas forcément toujours cohérente. Nous avons constaté également un manque de formats engageants (vidéos courtes, carrousels, UGC) et certains manquements aux Golden Rules, qu’elles soient médias ou créatives. Certains concurrents exploitent mieux les tendances récentes.
- UX & Customer Journey : la navigation présente encore certaines complexités, tant sur desktop que sur mobile, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur. Le tunnel de souscription comporte plusieurs points de friction ainsi que des incohérences susceptibles de freiner la conversion. Par ailleurs, un nombre significatif de pages 404 a été identifié. Ce constat reste compréhensible compte tenu du volume important de contenu — le site comptant plusieurs dizaines de milliers de pages — mais appelle néanmoins à une stratégie de maintenance et de redirection plus rigoureuse.
- Analytics & Dashboarding : les données sont présentes, mais sous-exploitées faute de visualisation claire et de KPIs opérationnels accessibles en temps réel.
Nos recommandations stratégiques
Pour capitaliser sur les forces existantes et corriger les faiblesses identifiées, nous avons proposé une feuille de route claire, articulée autour de plusieurs chantiers prioritaires :
- Optimisation SEO locale et sémantique : enrichir le contenu avec des thématiques de niche, renforcer le maillage interne et travailler les pages locales.
- Refonte des campagnes SEA : amélioration du quality score, exclusion des termes non-performants, test de campagnes Performance Max.
- Évolution des contenus social media : création de formats engageants, storytelling client, prise de parole plus humaine.
- Simplification du parcours utilisateur : réduction du nombre d’étapes dans le tunnel de souscription afin de limiter les abandons et fluidifier la conversion, amélioration des performances mobiles, notamment en optimisant le temps de chargement des pages et la réactivité de l’interface, pour une expérience plus fluide sur smartphone et tablette. optimisation des call-to-action (CTA) pour les rendre plus visibles, clairs et engageants, en adaptant leur positionnement selon les usages mobiles et desktop, audit et listing des liens erronés (404 et autres erreurs) afin d’assurer une navigation cohérente, avec la mise en place de redirections adaptées ou de corrections rapides.
- Mise en place d’un dashboard marketing unifié : automatisation des reportings, centralisation des KPIs clés, visualisation par canal et par audience.
Et ensuite ? Vers une stratégie plus performante et centrée client
Notre accompagnement ne s’est pas arrêté au rapport d’audit. Nous avons proposé un accompagnement de ce groupe international dans la mise en place progressive des recommandations, en commençant par des « quick wins », tout en planifiant des optimisations structurelles à moyen terme.
Conclusion
Un audit digital bien réalisé ne se limite pas à un rapport technique : c’est un véritable outil de pilotage stratégique. Cet exemple illustre à quel point une analyse 360° et comparative, menée spécifiquement pour la Belgique et les Pays-Bas, peut débloquer de nouvelles perspectives de croissance, accélérer l’amélioration continue et renforcer la cohérence entre les canaux.
Et vous, où en est votre stratégie digitale ? Contactez nos experts pour un audit personnalisé et actionnable.
